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持续创新发展 优化顾客体验 做优做强岭南酒店品牌

岭南集团位居中国酒店集团30强,综合接待能力广东第一,岭南酒店业以优品质产品与服务成为广州地区酒店行业标杆,旗下花园酒店是全国三家白金五星级酒店之一。8月28日,花园酒店迎来三十华诞,29日晚上,一场极具“花园特色”的客户答谢晚宴在酒店大堂及宴会厅举行,30年来与花园酒店同行的商业伙伴、媒体朋友共襄盛举。岭南集团董事长、花园酒店董事长冯劲,岭南集团总经理张竹筠、副总经理李峰等出席晚宴。
冯劲董事长在致辞中对一直以来关心、支持花园酒店的宾客致谢,并表示:30年来,花园酒店以“创民族品牌,与世界同步”为目标,始终坚持走民族传统与国际化兼容并蓄的发展道路,不断传承、丰富和发展酒店的文化底蕴和服务精神,迎接市场挑战,坚持变革创新,创建了一家兼具商务和休闲、传统和时尚,典雅和活力的豪华白金五星级民族品牌酒店。

◆ 传承经典文化  持续创新发展

2005年,花园酒店正式加入岭南集团,从此开始了一个全新发展的阶段。在中国经济新常态下,面对酒店业消费结构的深度调整,岭南集团和酒店董事会从巩固提升花园酒店的品牌定位着手,进步一优化酒店产品及服务,投入超过2亿元资金,以“创新+品牌+投资”的发展理念推进酒店“花园之春”系列升级改造项目。在酒店保持正常营运的情况下,对酒店客房、多功能宴会厅等进行全面升级。

酒店升级传承了岭南传统文化元素,融入前沿的时尚和环保理念,进一步优化花园酒店了“城央休闲、拥抱自然、贵而不奢、低调写意”的特点。其中,酒店三楼全新升级的多功能宴会厅配备智能灯光调控系统和高清电视屏幕墙,更加适应会务及婚宴客人的个性化需求;在保证顾客入住体验的同时,分2期对500间客房进行升级,全新“花园”客房对空间布局进行了突破性改革,打造全开放式的平面空间,房间的商务区域和休闲区域完美融合,暖灰色系更显典雅大气。客房保留了传统的岭南特色元素,创新采用防辐射中空玻璃和光触媒技术,节能低噪,营造环保绿色空间,优质的床上用品,带给宾客如卧云端的极致感受,进一步提升客人的下榻体验。目前,“花园之春”系列升级改造项目已基本完成。在一期300间客房升级投入市场的基础上,9月份,二期升级的200间 “花园”客房将与消费者见面。

◆  提炼品牌标准  优化顾客体验

走过30年的辉煌历程,在市场风雨的搏击中,花园酒店已经积累了丰富的运营及服务经验。近年来,在稳步推进“花园之春”硬件项目提升的同时,岭南集团引入酒店行业国际级职业经理人,将人才市场化、专业化、国际化与岭南集团的制度供应优势、本地化人才优势充分结合,坚持将客户价值置于不可动摇位置的服务理念。以对股东、客户、员工、社区的承诺(Promise),激发每个人的梦想(Dream,)、创造美好记忆( Memory)。同时,岭南集团将这种运营及服务经验提炼成为“岭南花园酒店”的品牌标准。

基于品牌标准,花园酒店不断创新对客服务,提供一站式尊尚贵宾服务,从机场接站到入住、从礼宾服务到退房离店、从会议设计到休闲出游,均可实现专职人员为宾客服务;并为不同宗教信仰、生活习惯的客人提供个性化服务;为商务人士提供现代化的办公设备、私人管家等服务;为了更好的服务客人,花园酒店还加大了国际人才配备,有来自美国、德国、日本、韩国、俄罗斯、哥伦比亚、爱尔兰、新加坡等不同国家的酒店职员,让外宾在花园酒店感受乡音和家的体验。

◆  以轻重资产结合的方式  实现品牌扩张和区域布局

广州花园酒店作为“岭南花园酒店”品牌的首家旗舰店,受到了业界的一致好评。为进一步发挥品牌优势,实现规模的扩张和区域布局,岭南酒店坚持“品牌标准+盈利模式”,以轻重资产相结合的方式,进行品牌复制及区域扩张,在南沙新区投资建设南沙岭南花园酒店,打造高端滨海酒店,成功签约并运作湛江岭南花园酒店、惠州岭南花园酒店等项目,持续做优做强岭南酒店品牌。

过去30年,“变”是花园酒店的经营宗旨之一,通过升级设施和服务,保持新鲜感,优化顾客体验、提升满意度。第二个30年,花园酒店将继续坚持在变革中求发展、在创新中找机遇,坚持为消费者提供优质的产品与服务,顺应新形势,做优做强岭南酒店品牌,助力集团大旅游板块增速发展。