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以“互联网+旅游”打造旅游业运营新模式


——岭南集团广之旅转型升级信息化建设项目平台正式上线运行

在“互联网+”的浪潮下,各行各业的商业模式不断推陈出新。在这种新常态下,岭南集团广之旅以“互联网+旅游”坚持创新变革,建立高效整合多方资源的旅游服务平台。8月28日18时48分,广之旅转型升级信息化建设项目正点连线互联网,历时18个月时间研发的系统平台成功上线,这是目前国内首个旅行社旗下以“消费者服务”为导向的旅游服务平台。这将在广之旅的发展历史上留下浓墨重彩的一笔。

岭南集团广之旅转型升级信息化建设项目于2014年2月18日启动,与信息技术公司合作开发。整个项目分为三个阶段进行建设,第一阶段以战略解读、业务流程梳理和核心系统建设为重点实施内容,并于2015年3月28日实现了核心旅游业务系统并行上线,达到了以信息化平台上线为基础和全面提升整体能力的效果。第二阶段以社交化能力拓展和大数据分析建设为主要实施内容,为市场拓展、服务优化和数据支持提供保障。将来还要根据实战经验,不断完善和优化实施内容,对整体目标的实现提供稳定、高效和易用的后台。至今,项目团队共完成了31个流程设计说明书、197个流程图、24个现状及需求调查表和9份系统需求说明书分册等建造工作。优化了旅游核心平台、客户关系管理平台CRM、B2B和B2C等多个核心应用系统,可实现对全公司、全渠道、全产品和全流程提供IT技术支持。平台系统在测试阶段实现了案例执行率100%和通过率98%的好成绩。服务平台通过线上线下同步优化,实现了广之旅核心旅游服务、客户与产品管理、会员与营销管理三大方面能力的提升,对广之旅未来的发展具有里程碑式的意义。

服务平台上线后,通过逐步完善实施的方法,最终将打通“衣食住行游”、“线上线下”和客户价值体现等产业链的整体流程,以一站式的平台快速支持用户需求和应对市场变化,实现岭南集团旗下各产业链之间和各旅游业务点之间共享优势资源和品牌,为用户提供营销、交易、支付和服务支持等服务能力,为客户提供无缝旅游体验,并实现以新兴技术开展多样化的营销渠道拓展和媒体宣传,对供应商、产品和服务统一进行精益化管理,实时让游客、导游、地接和总部进行互动,智能化全方位监控、分析和报告并通过大数据提升服务品质,做到“信息系统、设备和人”以及“景区、旅行社和游客”之间的互联互通。平台的上线运行,首先能够为广之旅实现降成本和增效益、深度数字化运营、优化业务流程和提高操作效率的目标。第二,可以为客户提供极致的服务体验、建立完整的客户管理体系和把移动互联网充分应用到旅游业务。第三,在面对市场竞争中能够实现高效有序的资源和产品管理,与供应商和合作伙伴深入开展合作共赢活动,并形成自身的技术资源壁垒,打造核心竞争。新的旅游服务平台将来完全可以彻底颠覆传统或者“半网络化”的旅游服务模式,以强大的后平功能通过整合资源、客户体验和提高效率,构建了一个“互联网+旅游”的旅游业运营新模式,开辟了广之旅运营模式的新时代。

广之旅转型升级信息化建设项目是岭南集团对旅游产业实施以信息化为支撑的战略重构、实现以消费者体验为核心的转型升级项目,它的战略重构和创新发展是旅行社业的风向标,必然对整个行业产生深远的影响。